FROM 会销 TO 面销 · 顾问式销售转型

把"用工风险会销"重构为
一对一成交的面谈引擎

原课件用"社保夯实率 → 用工风险 → 合规危机 → 合规驾驶舱"的逻辑打动了一屋子老板。本课件把同一套内容和数据,拆解成销售可以在一次面谈里逐层推进的五步打法:开场挖局、拓风险、抓痛点、解疑引产品、成交。每步都配话术、提问清单、雷区和教练提醒,拿去就能培训、照着就能打。

🎯 适配:老板 / HRD / 行政负责人 ⏱ 单场面谈:45–75 分钟 🧰 话术库 + 提问卡 + 角色演练 🔌 单文件 HTML,可嵌入网站
8.12家/分
平均每分钟企业被仲裁(人社部公报)
85.9%
企业劳动争议败诉率
309
单案最高赔偿(真实仲裁案)
90%
2030 年社保夯实率目标
为什么做这堂课

会销讲"道理",面销卖"危机感 + 方案"

会销靠讲师气场和群体氛围一次性铺开;面销靠销售一对一的提问与倾听,让客户自己得出结论。两者内容资产完全通用——本课件做的,是把原课件的"证据链"重新编排成面谈节奏。

📦 我们手里的弹药

人社部数据、309 万真实仲裁案、社保夯实率与税务打通、合规驾驶舱四大模块、律兜 5 万+ 律师背书。全是可验证、可引用的硬证据。

🔁 会销 vs 面销 差异

会销:我说你听,靠案例冲击。面销:我问你答,靠提问把客户自己的风险"挖"出来。面销不回避冲击,但冲击必须为"下一步动作"服务。

🏆 这堂课交付什么

一套可复制的五步面谈 SOP + 每步话术与提问 + 异议处理锦囊 + 可打印工具箱 + 角色演练评估表。新人能照着打,老人能校准打法。

教练提醒:面销的第一性原理——"让客户算出自己的风险账,比我们告诉他风险大一万倍。" 本课件所有提问,目标都不是"证明我们懂",而是"让客户意识到自己不懂 / 有坑"。销售要忍住不讲,先问。
全局视图

面销五步全流程地图

五步是一条线:前两步"挖"(让风险显性化),中间一步"痛"(让风险货币化),后两步"解 + 收"(给方案、拿承诺)。任何一步跳太快,客户都会觉得"你在卖我东西"。

01
🪤

开场挖局

破冰 + 用宏观数据锚定风险话题,引出一个开放式探询。

02
🔍

拓风险

用"点·线·面·系统"模型,按入职 / 在职 / 离职扫描隐患。

03
💥

抓痛点

用 309 万案例 + 社保税管,把风险折算成"会出血的钱"。

04
💡

解疑引产品

针对挖出的风险,桥接合规驾驶舱 + 律兜服务,逐项对应。

05
🤝

成交

识别信号,用"用工风险体检"拿第一步承诺,闭环收口。

🟢 前两步:挖 Discovery

占面谈 40%。让客户开口说麻烦,销售只问不卖。挖得越深,方案越准。

🟠 中间一步:痛 Amplify

占 25%。用第三方证据放大痛苦,但必须导向"我们能解决",否则变纯恐吓。

🔵 后两步:解 + 收 Resolve

占 35%。方案要"对应"前面挖的坑,收口要轻——先拿体检承诺,不硬推大单。

01
第一步 · 约占面谈 15%

开场挖局:破冰 + 锚定风险话题

目标:3 分钟内让客户从"聊闲天"切换到"聊用工风险",并主动暴露一个初步痛点。别一上来就介绍产品——那等于把天聊死。

建立信任抛数据锚点一问收口
1

开场挖局 · 操作手册

关键动作:暖场 → 抛宏观数据锚点 → 开放式问题把话题引到"您这边有没有类似情况"

本节目标一句话:让客户在开场 3 分钟内,主动说出"我们这儿确实……(某个隐患)"。
关键动作(按顺序)
1
暖场不跑题:用客户行业 / 近期动态切入("听说你们最近在扩产 / 招人?"),30 秒建立同频,不寒暄过头。
2
抛锚点:抛一个权威数据(人社部刚发的公报),制造"这事离我很近"的警觉,但不展开讲。
3
一问收口:用一个开放式问题,把宏观风险落到客户自己身上,逼出第一个信号。
4
接住信号:客户一回应,立刻用"哦?展开说说"接住,自然过渡到第二步"拓风险"。
话术库(可直接用)
破冰锚点版:"王总,今天不急着聊产品。先跟您分享个数字——上周人社部刚发的《2024年度统计公报》:现在平均每天处理 1.17 万件劳动争议,相当于每 8 分钟就有 8 家企业被仲裁,而且企业败诉率 85% 以上。我们服务了这么多制造企业,发现一个规律:老板第一次被告时都很懵——'我合同也签了、社保也买了、平时对他也不错,他凭什么告我?'可一告就是几万变几百万。"

收口一问:"王总,您这边团队现在大概多少人?HR 这一块是您亲自盯,还是交给下面?最近行业里用工纠纷特别多,您身边有没有同行踩过坑的?"
提问清单(开场用 1–2 个即可)
  • 咱们现在团队规模大概多少人?这两年是在扩还是在缩?
  • HR 和用工合规这块,是您亲自管,还是交给行政 / 财务兼着管?
  • 您身边有没有同行最近因为社保、工伤或者辞退员工闹出纠纷的?
  • 您有没有算过——如果公司现在被员工仲裁,咱们的资料经得起查吗?
雷区
❌ 一开场就亮产品:"我们有一款合规驾驶舱……"——客户立刻进入防御状态。
❌ 只抛数据不接问题:讲完案例客户一脸震惊,你却没问"您这边呢?",浪费了注意力。
❌ 用"您有没有风险"这种封闭问法:客户本能答"没有",把门焊死。
教练提醒
观察指标:开场 3 分钟内,客户是否主动说出了"我们这儿确实……(某个隐患)"?如果没有,说明锚点没打中或问法太封闭。回看录像,检查是数据没抛准还是问题太泛。训练新人先把"收口一问"练到脱口而出。
02
第二步 · 约占面谈 25%

拓风险:用"点·线·面·系统"系统扫描

目标:把客户脑子里"应该没事吧"打散,用结构化模型把隐性风险一条条显性化。这一步销售依然是提问方,偶尔用模型帮客户"对号入座"。

三阶段扫雷点线面系统三大特点

🧭 给客户看的"风险全景图"(一句话讲清模型)

用工风险不是某一个点的问题,是系统性问题。我们用四层帮企业看清它:

点 · 风险 签什么合同? 社保足额吗? 加班/年假怎么算? 线 · 流程 招聘/入职流程 薪资/社保流程 离职/纠纷流程 面 · 证据链 合同/制度告知 工资表/考勤表 解除/协商证据 系统 · 防火墙 9大管控系统 招聘→离职闭环 事前防火 风险从"一个个点"漏成"一张网"——堵住点不够,要建系统防火墙
2

拓风险 · 操作手册

关键动作:按"入职 / 在职 / 离职"三阶段扫雷 + 点出三大特点(滞后性·牵连性·传染性)

本节目标一句话:让客户亲口承认"我们这几块确实没盯紧",而不是销售替他说。
话术库(过渡到拓风险)
"其实用工风险不是某一个点的问题,是一整套系统性问题。而且有个扎心的数据:劳动争议里,72% 的风险在入职和在职阶段就已经埋下了,离职只是引爆。所以我帮您从'入职、在职、离职'三段扫一遍,看哪些地方在'漏'。"
提问清单(按三阶段,挑 6–8 个深问)

📥 入职段

  • 劳动合同到期有没有"忘了续签"?
  • 试用期录用条件,有书面确认函吗?
  • 入职背调、资料完备性怎么做?
  • 竞业限制/保密协议,核心岗签了?

📋 在职段

  • 社保按实际工资缴,还是最低基数?
  • 加班有《加班审批单》唯一依据吗?
  • 年休假怎么处理?春节多放算年假吗?
  • 女员工三期、病假医疗期有流程吗?

📤 离职段

  • 不胜任员工,怎么"退得出"?
  • 解除前走完工会/送达等程序了吗?
  • 离职手续和证据链留得全吗?
  • 历史上有没"私了"但没留证据的?
话术库(点出三大特点,制造紧迫感)
"您发现没,劳动争议有三个特别麻烦的特点:滞后性——员工在职时一声不吭,离职后才翻旧账;牵连性——一件事能牵出 6 到 8 项诉求,从几万滚到上百万;传染性——一个员工胜诉,其他同事马上效仿,搞不好变群体事件。所以'现在没官司'≠'没有风险'。"
雷区
❌ 变成审问:一口气甩 20 个问题,客户像在过堂。每问 2–3 个就停顿、总结、确认。
❌ 只列风险不连接:拓完风险要落一句"这些刚好是我们能帮您兜住的",为第三步埋伏笔。
❌ 替客户下结论:"您这风险很大"不如"您刚才说社保按最低交,这块按现在政策是要补的"——用客户自己说的话。
教练提醒
观察指标:拓风险阶段,客户说话时长是否 ≥ 销售?如果销售讲得多,说明在"灌输"而非"挖掘"。训练时用"复述确认法":每听客户说一段,用自己的话复述一遍再问下一个,既能确认理解,又逼客户继续说。
03
第三步 · 约占面谈 25%

抓痛点:把风险折算成"会出血的钱"

目标:用真实案例 + 政策趋势,让客户从"知道有风险"变成"怕到想马上解决"。核心是让客户自己算账——算出金额,痛点才扎实。

309万案例社保税管三大绞杀客户算账
3

抓痛点 · 操作手册

关键动作:309万案例冲击 → 社保税管趋势 → 三大绞杀 → 引导客户算"自己的潜在风险账"

本节目标一句话:让客户亲口说出"我们这确实危险 / 得重视",并看见两个数字(合规成本 vs 仲裁赔偿)。
话术库(309万案例——慢讲,留白)
"给您讲个真事。一家 26 年的皮革厂,有个 48 岁的老员工黄某,干了 18 年,车间副主任。老板儿子蔡总接手后搞绩效考核,黄某不服,正赶上春节前黄某上厕所摔了脚踝——十级伤残,算工伤。蔡总一气之下微信通知'明天别来了'。结果黄某仲裁,8 项诉求合计 309 万:忘签合同二倍工资 8 万、加班工资 174 万(计件也要算加班)、工伤 29 万、年假 3.7 万、违法解除赔偿 75 万……

最扎心的是——就算企业把合同、加班条款全设计合规了,这案子至少还得赔 61 万。因为工伤和违法解除是'硬伤',设计救不了。而且这还没算律师费、管理层精力、声誉和士气。这就是'花钱买了违规的证据'。"
话术库(社保税管——接客户的"社保"痛点)
"再说社保。现在有个词叫'社保夯实率'——您实际按工资交的基数,除以应该交的基数。比如 100 人、人均工资 8000,您只给 60 人按 4500 交,夯实率才 33.75%。国家目标是2030 年提到 90% 以上。而且税务和社保数据已经打通——过去是最低基数,现在是'工资就是基数'。多地已经在要求补缴,连员工有法律意识的子女都会替父母来问社保。这事儿,拖是拖不掉的。"
话术库(三大绞杀——收束痛点)
"所以现在企业面对的是'三把绞杀':成本绞杀——全员足额合规,人力成本平均涨 30%–50%,100 人一年得多花 120 万;风险绞杀——滞纳金+罚款最高是欠缴金额的 3 倍,一个 10 年老员工投诉,可能赔掉半年利润;时间绞杀——政策窗口期就这几个月,跨区企业还面临'多地政策不同步'。成本、风险、时间,三头一起夹。"
让客户自己算账(痛点货币化,最关键的一步)
1
拿出《社保夯实率测算器》(工具箱),按客户刚才说的"人数 / 工资 / 当前基数"当场算。
2
把"合规后每年多花的钱"和"万一被仲裁可能赔的钱"并排写,让客户看见两个数字。
3
问:"王总,这两个数字,哪个您更扛不住?"——把球交回给客户。
雷区
❌ 纯恐吓不收口:把客户吓懵却不给出口,客户会"恐惧→回避→不聊了"。每个痛点后面必须跟一句"这恰好有办法兜"。
❌ 编造客户没说的数据:算账用的数字必须来自客户自己说的(人数 / 工资),否则信任崩塌。
❌ 一次甩完所有案例:309万案例讲一个就够,讲多了像凑数。留一两个当异议处理的弹药。
教练提醒
观察指标:客户有没有出现"身体前倾、皱眉、主动问'那怎么办'"等信号?有没有亲口说出"我们这确实危险 / 得重视"?如果痛点讲完客户还是松松垮垮,问题通常在第二步"拓风险"挖得不够深——痛点没有根。回头补挖掘,别硬推产品。
04
第四步 · 约占面谈 20%

解疑引产品:合规驾驶舱 + 律兜服务

目标:把前面挖出的每一个坑,对应到一个解决方案。不是"我们有个好产品",而是"您刚才说的第 3 个问题,正好用这个模块解决"。解疑 = 解除"是不是让我多交钱 / 是不是只是个软件"的疑虑。

破除疑虑软着陆逻辑四模块对应律兜背书
4

解疑引产品 · 操作手册

关键动作:先解除"合规=多交钱"疑虑 → 桥接"软着陆"逻辑 → 用四大模块一一对应风险 → 亮律兜背书

本节目标一句话:让客户觉得"原来这事儿有办法兜,而且不是单纯让我多花钱"。
话术库(解疑:破除"合规就是多交钱")
"王总,我猜您最担心的不是'不想合规',而是'一合规成本就炸了',对吧?其实我们的思路不是逼您多交钱,而是一套'软着陆':把固定人力成本变成可控业务成本、建立'进得来管得住退得出'的弹性机制、把事后救火变事前防火。合规驾驶舱干的就是这个。"
产品四大模块 × 风险对应表(给客户看,一一对号)
客户刚挖出的风险合规驾驶舱对应模块解决什么
合同/工资条丢失、换人事就找不到证据① 防丢失文档劳动合同线上存档、工资条保存 2 年以上,辅助已支付社保追回,举证不慌
不知道哪里不合规、等出事才发现② 可视化管理考勤/加班记录 + 社保公积金数据自动校验,风险实时预警,老板一眼看清
入职招到"劣币"、背景不清③ 背调支撑入职背调让风险人员无所遁形,把雷挡在城门外
入职→在职→离职流程断点、证据链不完整④ 闭环管理全周期闭环,把"点风险"升级成"系统防火墙"
话术库(亮背书,建立信任)
"而且您买的不是个软件,是一整套'系统 + 法律专家'的能力。背后是律兜——2012 年成立的互联网法律科技企业,合作律师超 5 万名,承接 6 个省级法网的在线法律服务,连司法部、最高法领导都调研过。服务是 24 小时 6 秒响应、100% 律师交付、满意度 4.8。等于给您配了一支随叫随到的劳动法团队,还搭了一套不丢证据的系统。"
雷区
❌ 模块罗列不对应:别背产品说明书。每讲一个模块,必须回扣"您刚才说的那个问题"。
❌ 过早报价格:第四步只讲价值,不报具体套餐价。价格放到成交阶段,或体检后再谈。
❌ 贬低法律顾问:客户若有顾问,说"我们和律师是互补"而非"比律师强"。
教练提醒
观察指标(MEDDPICC 视角):这一步要确认客户侧的 经济买家(谁拍板掏钱)和 决策流程是否清晰。如果聊了半天发现面前这位 HR 说了不算,要及时调整——先帮他"向上汇报"准备材料,而不是直接硬推。这正是原课件"郑重声明"传递的合规底线:我们卖的是能落地的方案,不是忽悠。
05
第五步 · 约占面谈 15%

成交:拿"下一步承诺"而非"硬签单"

目标:识别成交信号,用"用工风险体检"作为低门槛的第一步承诺,把面谈闭环成一个明确的后续动作。面销的成交往往是"拿到下一会",不是当场刷卡。

识别信号轻量收口确认承诺
5

成交 · 操作手册

关键动作:识别信号 → 给轻量下一步(风险体检)→ 确认时间 / owner → 收尾重申价值

本节目标一句话:面谈结束前,CRM 里能写出"下一步 = X 日 X 时风险体检,参与人 HR 负责人"。
成交信号(出现任一,立刻收口)

💬 语言信号

  • "那得花多少钱?"
  • "怎么落地?"
  • "能先试试吗?"
  • "我得跟 X 总汇报"

🤝 行为信号

  • 身体前倾、主动拿笔算
  • 开始问同行谁在用
  • 主动介绍决策人
  • 看手机/看表频率下降

⚠️ 反面信号

  • 反复说"再说吧"
  • 把话题拉回闲聊
  • 质疑数据来源
  • 要求"发个资料就行"
话术库(轻量收口——风险体检)
"王总,风险不会等咱们准备好才来。我建议咱们先做一件最小的事:给贵司做一次免费的'用工风险体检'——把您现在最危险的 3 个点找出来,出一份带整改建议的报告,您拿去给 X 总看也行、自己决策也行,不花一分钱。您看这周三还是周五,我安排顾问上门,大概 1 小时?"
收尾三步(必做)
1
确认时间+owner:"那就周五上午 10 点,我来 + 咱们的 HR 负责人一起,对吧?"——写进日历,不当场模糊。
2
重申价值:"这次体检能帮您把今天聊的社保、解除、证据链这几点,变成一份可执行的清单。"
3
留钩子:"体检报告里我会附上那家皮革厂的同款风险对照,您一看就明白差距在哪。"——为下次见面铺路。
雷区
❌ 当场硬推大单/套餐:第一次面谈就报全年套餐,容易把刚建立的信任吓退。先拿体检承诺。
❌ 模糊收尾:"后续再联系"=没成交。必须落具体日期、具体人、具体动作。
❌ 忽略汇报链:若客户说"要汇报",立刻给"向上汇报一页纸"(见工具箱),帮他好汇报。
教练提醒
观察指标(预测准确度):面谈结束 24 小时内,销售能否在 CRM 里写出"下一步 = 周五 10 点风险体检,参与人 HR 负责人"?写不出具体 next-step 的"成交",都是自嗨。教练复盘时重点查这一条。
跨步骤 · 随时用

异议处理锦囊

异议不是拒绝,是客户在帮你定位他还不放心哪一步。先接住(认同),再用原课件的证据回应,最后拉回下一步。

💬 "我们已经有法律顾问了。"

接住:"有顾问是好事,说明您重视合规。"→ 回应:"但劳动法是极细分领域——全国 83 万律师里,专业研究劳动法的不足 700 人,占比不到 0.8‰。而且顾问是'出事找他',我们补的是'日常不漏证据'的系统。一个是救火队,一个是防火墙,正好互补。"→ 拉回:"下次您顾问出的意见,我们帮您落进系统里留痕,怎么样?"

💬 "太贵了 / 今年预算不够。"

接住:"我完全理解,每一分钱都要花在刀刃上。"→ 回应:"您算过吗——一次违法解除就可能赔 75 万,一个老员工投诉社保可能吃掉半年利润。合规驾驶舱是帮您省钱、不是花钱。而且我们先做免费体检,您看清风险再决定投多少。"→ 拉回:"要不先体检,报告出来您再算这笔账?"

💬 "我们规模小,没那么高风险。"

接住:"小团队确实灵活,但风险不看规模看漏洞。"→ 回应:"恰恰中小企业败诉率更高——因为没人专门盯证据链。前面说的皮革厂,忘签合同这 8 万,任何规模都可能踩。而且我们按风险点配方案,小团队用基础模块就够。"→ 拉回:"体检也就一小时,有没有坑一目了然。"

💬 "我们社保一直按最低交,这么多年没事。"

接住:"以前确实'民不举官不究'。"→ 回应:"但现在税务和社保数据已打通,工资就是基数,而且真正来问社保的,常常是员工有法律意识的子女。'没事'只是'还没到时候'——劳动争议有滞后性。"→ 拉回:"先体检看夯实率缺口多大,心里有个数。"

💬 "我再想想 / 要跟合伙人商量。"

接住:"应该的,这么重要的事得商量。"→ 回应:"不过风险有时间绞杀——政策窗口就这几个月,越拖成本越高。我给您准备一页'向上汇报要点',把今天聊的风险和体检建议写清楚,您汇报完咱们直接约时间?"→ 拉回:"这页纸我今天发您,周四我再来跟进展?"

可打印 · 面谈随行

面谈工具箱(打印带走)

三件随行工具:风险自测表(拓风险用)、社保夯实率测算器(抓痛点用)、向上汇报一页纸(成交用)。下方"打印本区"可整页输出。

📋 用工风险自测表(20 问)

客户答"有/不确定"即计 1 分,≥8 分 = 高风险,需体检。

入职在职离职
  1. 有无合同到期忘记续签?
  2. 试用期录用条件书面确认?
  3. 入职背调是否完整?
  4. 竞业限制/保密签了?
  5. 社保按实际工资缴?
  6. 加班有《审批单》唯一依据?
  7. 年休假依法安排并留证?
  8. 女员工三期有流程?
  9. 病假/医疗期有标准?
  10. 工资结构是否"一口价"?
  11. 规章制度走民主程序?
  12. 考勤记录与工资一致?
  13. 不胜任员工能"退得出"?
  14. 解除走完法定程序?
  15. 离职证据链完整?
  16. 有无"私了"未留证?
  17. 工伤处理流程清晰?
  18. 薪酬制度经公示签字?
  19. 外包业务真实性留证?
  20. 历史社保欠缴已处理?
得分:____ / 20 | 风险等级:□低 □中 □高

🧮 社保夯实率测算器 (可交互 · 当场算)

输入客户口述数字,实时出结果——让客户亲眼看到"缺口有多大、补多少"。

%
当前夯实率
0%目标 90%(2030)100%
距目标缺口
年补差成本
月均补差

📄 向上汇报一页纸(模板)

客户说"要汇报"时,当场填好让他带走。

  • 背景:新司法实践下用工风险高发,败诉率 85%+。
  • 我司现状:自测 __ 分 / 夯实率 __%,主要漏洞:____。
  • 潜在风险:参考案例单案最高 309 万;合规成本年增 __ 万。
  • 建议:先做免费"用工风险体检"(1 小时,出整改报告)。
  • 投入:体检 0 元;系统+服务按风险点配置。
  • 下一步:__ 月 __ 日,顾问上门体检。
一句话给老板:"不花钱先摸清雷,再决定投多少。"
教练落地 · 可复制

培训落地:怎么用这堂课带团队

建议节奏:每周练一个阶段,4–5 周跑完一轮;新人先背话术,老人做"校准 + 角色演练"。每次演练后填评估表,闭环跟进。

🎭 角色演练剧本(45 分钟 / 场)

角色:A = 销售(练本课件五步);B = 老板/HRD(按提示给反应)。

情景:一家 80 人制造企业,社保按最低基数、有个 15 年工龄老员工近期绩效差。

B 的反馈脚本:

  • 开场:"我们一直挺稳的,没出过事。"(测试 A 能否用数据破冰)
  • 拓风险:"社保嘛…按最低交,大家都这样。"(测试 A 是否追问+点出税管)
  • 抓痛点:听到 309 万案例后皱眉:"这…太吓人了。"(测试 A 是否引导算账)
  • 引产品:"你们不会让我多交钱吧?"(测试 A 解疑软着陆)
  • 成交:"行,但我得跟合伙人说。"(测试 A 是否给向上汇报一页纸)

复盘聚焦:A 有没有"忍住不讲、先问"?每个阶段是否落了 next-step?

📊 演练评估表(教练打分)
观察项达标待改进
开场 3 分钟内客户主动暴露痛点
拓风险按三阶段提问,客户说话≥销售
抓痛点引导客户自己算出风险金额
引产品"模块↔风险"一一对应,未硬报价
成交拿到具体日期/人/动作的承诺
异议处理先接住再回应再拉回

教练写一条最高杠杆改进点:________________(下次演练只盯这一条)

教练总原则(来自课件精神):"企业的用工风险,要么提前解决,要么提钱解决。" 销售的面谈,就是帮客户把"提钱解决"变成"提前解决"。赢不了一单没关系,流程对了,单子会自己来。